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    Quejas, Peticiones y Reclamos

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    Medios o vías para presentar las Quejas, Peticiones y Reclamos

    CAXDAC facilita los siguientes medios o vías para presentar las quejas o reclamos por parte de los afiliados o empresas de aviación:

    1. En forma escrita en las oficinas de CAXDACCalle 99 No. 10-19 Oficina 402.
    2. A través de la página de internet www.caxdac.com en el vínculo “contáctenos”, seleccionando la Dependencia Defensor del Consumidor Financiero.
    3. Personalmente utilizando el Formato FR-QR-001
    4. Telefónicamente al 742 18 00
    5. Correo electrónico al consumidor financiero:
    6. ptsilvadefensor@hotmail.com

    Requisitos para formular las quejas o reclamos

    Las quejas o reclamos podrán ser presentadas por cualquier afiliado o empresa de aviación y deberán contener:

    Datos personales del solicitante: nombre, apellido y/o razón social, documento de identidad, dirección y teléfono propios y/o de su apoderado, si es el caso.

    • El objeto de la queja o reclamo debidamente sustentado.
    • La relación de los documentos que se acompañan, si se aportan.
    • La firma del peticionario si es solicitud presencial o por escrito.

    Identificación y direccionamiento de la Queja o Reclamo

    Toda queja recibida a través de cualquiera de los medios estipulados por CAXDAC, debe ser conocida y revisada por el Presidente, quien asignará el responsable para dar trámite a la misma.

    DEFINICIONES

    Derecho de petición: Es el derecho que constitucionalmente tiene toda persona para presentar y solicitar, respetuosamente, una petición por motivos de interés general o particular.

    Queja: Expresión o manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural (afiliado, socio o asociado) o jurídica (empresas de aviación) con respecto a sus productos o al propio proceso de tratamiento de las quejas, donde se espera una respuesta explicita.

    Reclamo: Manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural (afiliado, socio o asociado) o jurídica (empresas de aviación) sobre el incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de los servicios ofrecidos por la Entidad.

    Señor afiliado, su queja, petición o reclamo puede efectuarla:

    • Personalmente en nuestras instalaciones ubicadas en la Calle 99 No. 10-19 Oficina 402.
    • Telefónicamente al 7421800.
    • Correo electrónico al consumidor financiero:
      ptsilvadefensor@hotmail.com